Головна
Курси
Школа медичного адміністратора від Ірини Снітинської та Катерини Сухоцької

Школа медичного адміністратора від Ірини Снітинської та Катерини Сухоцької

24-25 листопада та 1-2 грудня

Львів

15600Грн

Лектор

Катерина Сухоцька

Керівниця з розвитку та маркетингу медичного центру «Дельта Мед», консультантка з розвитку бізнес-процесів, співзасновниця благодійного фонду «Mocna Fundacjа», керівниця проєкту бізнесу та туризму «Sparesty Team», лікар-педіатр.

Розробник і куратор курсів для сфери послуг в медичній сфері.

20+ років досвіду працівниці, керівниці, тренерки, менеджерки з розвитку у фармацевтичному та FMSG-ринках.

5+ років розвитку адміністративно-фінансової служби в медичному центрі, розвиток та управління штату працівників.

Лектор

Ірина Снітинська

Засновниця тренінгової компанії «Аґрус: Практика слова», топ-тренерка з ораторської майстерності. Засновниця платформи сторітелінгу «Час історій».

Спеціалізується на індивідуальному та корпоративному консультуванні та навчанні, а також проведенні тренінгів та курсів із публічного виступу, майстерності презентації, роботи з інформацією, сторітелінгу.

Ірина понад 20 років працює в освіті дорослих, із них 16-ий рік у тренінговій сфері. Провела понад 15000 год. тренінгів та індивідуальних консультацій та навчала наживо більше ніж 11000 учасників — підприємців, керівників і власників бізнесів, чиновників, громадських лідерів, політиків, фахівців різних сфер, професійних спікерів.

Детальніше про програму

Мета курсу «Школа адміністраторів» — збільшити продажі через розвиток навичок ефективної комунікації, підняття середнього чеку, підвищення рівня сервісності, розширення клієнтської бази, збільшення LTV, а також підсилення внутрішньої мотивації, залученість працівників і покращення командної взаємодії.

Всі дані курсу ви отримаєте у вигляді персональних матеріалів. Для кожного учасника є додаткові завдання, які він може виконувати поза межами курсу й отримувати від тренерів зворотний зв’язок.

За форматом це максимально практичний тренінг, тобто:

60% — практика: учасники відпрацьовують навички у вправах.

40% — теорія: демонстрація навичок, обговорення результатів, відповіді на запитання.

Кому буде цікаво на курсі?

Працівникам сфери обслуговування

Працівники сфери обслуговування, сервісу, які безпосередньо контактують з клієнтами, гостями, пацієнтами, відвідувачами.

Керівникам сфери обслуговування

Керівники сфери обслуговування, які прагнуть посилити команду у комунікації, залученості, прирості продажів та збільшенні бази клієнтів.

Стажним адміністраторам

Стажні адміністратори, які прагнуть вчитись і розвивати свої навички.

Кандидатам у сферу обслуговування

Кандидати у сферу обслуговування. (Отримають рекомендацію до працевлаштування)

Програма курсу

ПРИДБАТИ курс

День 1 - 09.07:

Тренерка: Катерина Сухоцька

Блок 1: Знайомство. Хто такий адміністратор. Функціонал адміністратора. Як впізнати, почути ідеального колегу. Цінність адміністративної ланки в бізнесі, як складової сервісу.

Блок 2: Адміністрування ідеальне і ні. Чек листи.Право на помилку, червоні прапорці, анти адмін. Формування чек листа. Пропрацювання майстерності деталей та індивідуальних підходів.

Блок 3: Протоколи роботи та їх складові. Категоризація інструкцій. Практика алгоритмів, їх роль та важливість.

Блок 4: Побудова контакту та вплив на емоції клієнта. Основні інструменти комунікації, як напрацювати лояльність та любов до бренду. Виявлення потреби та подолання заперечень. Домашнє завдання та анкетування

День 2 - 10.07:

Тренерка: Катерина Сухоцька

Блок 1: Емоційний інтелект, складові, основи. Як впізнавати емоції, самоусвідомлення та саморегуляція. Мотивація та демотивація, що спільного, від чого залежить.

Блок 2: Емоційне вигорання, як діагностувати, перші сигнали, конфлікти профілактика, які інструменти допомагають перейти в стан ресурсу. Істинні КРІ.

Блок 3: Методологія DISC розкриє поведінкові типи особистості. Як працювати з різним по різному. Як швидко орієнтуватися в підборі тактики спілкування, основні маркери типології.

Блок 4: Відпрацювання – практичні кейси, відпрацювання інструментів. Подяка. Домашнє завдання.

День 3 - 16.07:

Тренерка: Ірина Снітинська

Блок 1: Як швидко вчитися. Зворотний зв’язок. Технологія навчання та самонавчання.

Як навчитися слухати. Рівні слухання. Активне слухання

Блок 2: Як вести невимушені розмови із незнайомими. Вільне мовлення.

Як зберігати емоційну стійкість у жорсткій комунікації.

Як тренувати мову тіла. Метаповідомлення та конгруентність.

Блок 3. Зоровий контакт.

Як презентувати себе. Бізнес-самопрезентація. Соціальні докази експертності.

Які питання враховувати при початку комунікації. Фундаментальні запитання.

Налаштування на співрозмовника.

Блок 4: Як структурувати інформацію. Логіка викладу. Конкретизування ідей. Багаторазове повторення ключової тези.

Вбудовування своїх ідей у відповіді на запитання.

День 4 - 17.07:

Тренерка: Катерина Сухоцька

Блок 1: Домашні завдання.Мобінг в колективі — що варто знати. Фінансові показники
Блок 2: Ситуаційне лідерство, гнучкість стилю поведінки/управління в залежності від ситуації. Лідерство без індивідуальна значимість кожного, та роль в команді.
Блок 3: Поєднання стилів ситуативного лідерства та типології DISC у командній взаємодії. Взаємозалежність мотивації та стилю в ситуаційному лідерстві. Практичні кейси
Блок 4: Теорія світів, як взаємодіяти в змінах. Кризові ситуації, швидкі зміни, за яким алгоритмом проходять, роль адаптивності.

ЗАБРОНЮВАТИ МІСЦЕ

Ім‘я та прізвище

Номер телефону

Учасник курсу

З якого Ви міста?

Чи маєте особливості харчування?

Промокод

Застосувати промокод

Забронювати місцеАвансОнлайн оплатаОплата по рахунку

Даю згоду на обробку персональних даних

Забронювати

ЧАСТІ ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ

Чи є сертифікат після завершення курсу?

Так!

По завершенню курсу кожен учасник отримує сертифікат з балами БПР від нашого провайдера №2212.

Яка різниця між семінаром та майстер-класом?

Під час семінару лектор проводить теоретичну лекцію на певну тему, презентує клінічні кейси та обговорює їх з учасниками.

Майстер-клас – це практичний формат навчання, на якому учасник спершу спостерігає за демонстраціїю від лектора, а згодом відпрацьовує її самостійно під пильним наглядом лектора.

Чи можна отримати індивідуальну консультацію від лекторів?

Наші лектори завжди відкриті до зв’язку з учасниками!

Перед курсом учасник отримує доступ до чату з лектором, де може задати питання до, під час, та після курсу.

Окрім цього, наші курси це потужний простір для нетворкінгу з іншими учасниками та лекторами!

Які курси ви пропонуєте?

Навчальні платформи S-education та Perio Education забезпечують навчальні курси в різноманітних сферах стоматології, а саме: хірургічна стоматологія, пародонтологія, ортопедична стоматологія, терапевтична стоматологія, дитяча стоматологія.

Наші лектори – провідні спеціалісти в своїх галузях!
Запрошуємо переглянути наші курси та приєднатися вже зараз!

Чи можна пройти лише 1 модуль на модульній програмі?

Модульна програма – це комплексне навчання певної стоматологічної спеціалізації, яке дає обширні знання та комбіновані рішення для ваших кейсів.

Пройти та отримати сертифікат після модульної програми можливо лише при умові відвідування учасником усіх модулів!

Набуття практичного досвіду - запорука успіху Розширте свої навички у стоматології Підвищуйте свою компетентність